Glossario della Consulenza Strategica

Cosa significa CRM in consulenza strategica?

Il significato di CRM spiegato in modo semplice è: il sistema in cui l’azienda registra tutte le informazioni sui clienti e sui contatti: chi sono, cosa hanno comprato, cosa è stato detto in ogni telefonata. Così la conoscenza dei clienti resta all’azienda, anche quando un commerciale se ne va.

Cosa vuol dire CRM in termini tecnici?

Quando un consulente strategico parla di CRM, intende: Customer Relationship Management, inteso sia come approccio di gestione della relazione con il cliente lungo l’intero ciclo di vita, sia come la piattaforma software che lo supporta: anagrafiche, tracciatura delle interazioni, gestione delle opportunità commerciali (pipeline), automazioni di marketing e reportistica. L’adozione efficace dipende dalla qualità del dato e dalla disciplina d’uso della rete commerciale.