Glossario della Consulenza Strategica

Cosa significa Cross-selling in consulenza strategica?

Il significato di cross-selling spiegato in modo semplice è: vendere a un cliente prodotti aggiuntivi rispetto a quello che ha già comprato. Chi acquista una stampante e riceve la proposta delle cartucce sta ricevendo un’azione di cross-selling.

Cosa vuol dire Cross-selling in termini tecnici?

Quando un consulente strategico parla di cross-selling, intende: la vendita di prodotti o servizi complementari alla clientela esistente, finalizzata ad aumentare il valore per cliente e la profondità della relazione. Si distingue dall’upselling, che propone versioni superiori dello stesso prodotto. Le strategie si basano sull’analisi delle associazioni d’acquisto e sulla segmentazione della base clienti; l’indicatore di sintesi è il numero medio di prodotti per cliente.