Glossario della Consulenza Strategica

Cosa significa Customer retention in consulenza strategica?

Il significato di customer retention spiegato in modo semplice è: la capacità di mantenere i clienti nel tempo. Trattenere un cliente costa in genere molto meno che conquistarne uno nuovo.

Cosa vuol dire Customer retention in termini tecnici?

Quando un consulente strategico parla di customer retention, intende: la capacità dell’impresa di conservare la clientela acquisita, misurata dal retention rate, complemento del churn. Le leve di gestione comprendono qualità del servizio, programmi di fidelizzazione, gestione proattiva dei clienti a rischio (identificati tramite segnali predittivi) e sviluppo del valore della relazione. Incrementi contenuti di retention producono effetti rilevanti sul valore, per effetto della durata della relazione.