Glossario della Consulenza Strategica

Cosa significa Escalation in consulenza strategica?

Il significato di escalation spiegato in modo semplice è: portare un problema al livello superiore quando al proprio livello la soluzione si è bloccata: dal tecnico al responsabile, dal responsabile al direttore.

Cosa vuol dire Escalation in termini tecnici?

Quando un consulente strategico parla di escalation, intende: il trasferimento formale di una decisione o di un problema a un livello gerarchico superiore, secondo criteri e percorsi predefiniti (escalation path). Nei progetti e nei contratti di servizio i meccanismi di escalation stabiliscono soglie, tempi e destinatari per ciascun livello di gravità, evitando sia la paralisi decisionale sia il ricorso sistematico al vertice per questioni gestibili in linea.