Glossario della Consulenza Strategica

Cosa significa Customer base in consulenza strategica?

Il significato di customer base spiegato in modo semplice è: l’insieme dei clienti attivi di un’azienda. La sua dimensione, la sua fedeltà e la sua composizione dicono molto sulla salute del business.

Cosa vuol dire Customer base in termini tecnici?

Quando un consulente strategico parla di customer base, intende: il portafoglio clienti attivo, analizzato per dimensione, composizione, concentrazione e dinamica. Le analisi tipiche includono la segmentazione per valore, la distribuzione del fatturato (con attenzione ai rischi di concentrazione), i tassi di retention e churn e il valore prospettico (customer lifetime value). Nelle operazioni di M&A la qualità della customer base è un driver rilevante di valutazione.