Glossario della Consulenza Strategica

Cosa significa Customer care in consulenza strategica?

Il significato di customer care spiegato in modo semplice è: l’assistenza ai clienti: rispondere alle domande, risolvere i problemi, gestire i reclami dopo l’acquisto.

Cosa vuol dire Customer care in termini tecnici?

Quando un consulente strategico parla di customer care, intende: la funzione dedicata alla gestione delle richieste e dei problemi della clientela nel post-vendita, erogata attraverso canali presidiati (telefono, email, chat, self-service). Le metriche operative standard comprendono tempi di risposta e risoluzione, tasso di risoluzione al primo contatto e soddisfazione rilevata (CSAT). È un touchpoint determinante per retention e reputazione.