Glossario della Consulenza Strategica

Cosa significa Retention in consulenza strategica?

Il significato di retention spiegato in modo semplice è: la capacità di trattenere: i clienti, che continuano a comprare, o i dipendenti, che restano in azienda invece di andarsene.

Cosa vuol dire Retention in termini tecnici?

Quando un consulente strategico parla di retention, intende: la conservazione nel tempo di clienti o collaboratori, misurata dai rispettivi retention rate su coorti omogenee. La customer retention è il complemento del churn e il driver primario del lifetime value; l’employee retention si analizza per popolazioni critiche (ruoli chiave, alti potenziali) e si presidia con leve retributive, di sviluppo e di qualità del contesto, a partire dall’analisi delle cause di uscita.