Glossario della Consulenza Strategica

Cosa significa Churn in consulenza strategica?

Il significato di churn spiegato in modo semplice è: la percentuale di clienti che smettono di comprare o disdicono un servizio in un certo periodo. Un churn alto significa che l’azienda perde clienti più in fretta di quanto riesca a sostituirli.

Cosa vuol dire Churn in termini tecnici?

Quando un consulente strategico parla di churn, intende: il tasso di abbandono della clientela in un periodo, calcolato come rapporto tra clienti persi e clienti attivi a inizio periodo.

Nei modelli a ricavi ricorrenti si misura anche in valore (revenue churn), che può risultare negativo quando l’espansione sui clienti esistenti supera le perdite.

È il principale indicatore di retention e incide direttamente sul lifetime value.